Мы отвезем Вас бесплатно, если:

Вы заказали такси на определенное время и машина опоздала к вам более чем на 5 мин. по нашей вине
(исключение составляет форсмажор) или не пришла вообще и диспетчер Вам не перезвонил и не уведомил Вас.

В случае, если с Вами произошла такая ситуация, то следует обратиться в отдел претензий (ОТК)